Sistem Pengetahuan Internal dengan AI
Apakah Anda ingin rekan kerja mendapatkan jawaban cepat atas pertanyaan tentang Produk, kebijakan, TI, proses, atau pelanggan? Maka sistem pengetahuan internal dengan chatbot sendiri sangat ideal. Generasi dengan Augmentasi Pengambilan (RAG) Sistem semacam ini lebih cerdas dari sebelumnya: karyawan mengajukan pertanyaan dengan bahasa biasa dan chatbot langsung mencari di dokumentasi internal Anda. Ini bisa dilakukan sepenuhnya aman, tanpa membocorkan data ke pihak eksternal – bahkan jika Anda menggunakan model bahasa besar dari OpenAI atau Google.
- Apakah jawaban selalu sesuai dengan realitas internal
- Tidak memberikan rekayasa jawaban (seperti kadang terjadi pada LLM murni)
- Data rahasia tidak pernah dibagikan ke pihak luar
Alat apa saja yang bisa Anda gunakan?
Mendirikan sistem pengetahuan sendiri dapat dilakukan dengan berbagai produk, tergantung preferensi dan kebutuhan Anda terkait privasi, skalabilitas, dan kemudahan penggunaan.
Chatbot dan kerangka kerja RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Open source, dapat diterapkan luas
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Kuat dalam pencarian perusahaan
- LangChain (langchain.com) – Kuat untuk integrasi dan kustomisasi
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Antarmuka web modern dan sederhana untuk obrolan dan manajemen
Basis data vektor (untuk penyimpanan dokumen dan fungsi pencarian cepat)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Model AI
- Model besar di cloud
- Model sendiri (on-premises atau cloud privat)
Penting:
Banyak alat, termasuk OpenWebUI dan LlamaIndex, dapat menghubungkan model lokal (on-premises) maupun cloud. Dokumen dan kueri Anda tidak akan meninggalkan infrastruktur Anda, kecuali Anda menginginkannya!
Begini cara menambahkan dokumen dengan mudah
Sebagian besar sistem pengetahuan modern menyediakan fungsi unggah atau sinkronisasi yang sederhana.
Cara kerjanya misalnya seperti ini:
- Unggah dokumen Anda (PDF, Word, txt, surel, halaman wiki) melalui antarmuka web (seperti OpenWebUI)
- Pemrosesan otomatis: Alat mengindeks dokumen Anda dan langsung membuatnya dapat dicari oleh chatbot
- Pembaruan langsung: Menambahkan berkas baru? Biasanya berkas tersebut akan dimasukkan dalam jawaban dalam beberapa detik atau menit
Untuk pengguna lanjutan:
Koneksi otomatis dengan SharePoint, Google Drive, Dropbox, atau file server dimungkinkan dengan baik menggunakan LlamaIndex atau Haystack.
Data tetap aman dan bersifat internal
Apakah Anda memilih model sendiri atau model cloud besar:
- Anda menentukan sendiri apa yang boleh dan tidak boleh keluar
- Integrasi dengan Single Sign-On dan manajemen akses adalah memungkinkan secara standar
- Jejak audit: siapa yang melihat apa?
Untuk informasi sensitif disarankan menggunakan model AI secara on-premises atau di dalam private cloud. Namun bahkan jika Anda menggunakan GPT-4 atau Gemini, Anda dapat mengatur agar dokumen Anda tidak pernah digunakan sebagai data pelatihan atau disimpan permanen oleh penyedia.
Contoh konfigurasi modern
Dengan OpenWebUI Anda dapat dengan mudah membangun sistem pengetahuan internal yang aman di mana karyawan dapat mengajukan pertanyaan kepada chatbot khusus. Anda bisa mengunggah dokumen, mengaturnya per kategori, dan menugaskan berbagai chatbot untuk bertindak sebagai ahli di bidangnya masing-masing. Di sini Anda dapat membaca caranya!
1. Menambahkan dan mengkategorikan konten
Mengunggah dokumen
- Masuk ke OpenWebUI melalui peramban Anda.
- Buka bagian Dokumen atau Basis Pengetahuan.
- Klik pada Unggah dan pilih berkas Anda (PDF, Word, teks, dll).
- Tips: Tambahkan kategori atau label saat mengunggah, seperti "HR", "Teknologi", "Sales", "Kebijakan", dll.
Keunggulan: Dengan mengkategorikan, chatbot (pakar) yang tepat dapat fokus pada sumber yang relevan dan Anda selalu mendapatkan jawaban yang sesuai.
2. Chatbot dengan spesialisasi sendiri (peran)
OpenWebUI memungkinkan pembuatan beberapa chatbot, masing‑masing dengan spesialisasi atau peran sendiri. Contoh:
- Bot-HR: Pertanyaan tentang cuti, kontrak, dan ketentuan kerja.
- Dukungan-IT: Bantuan untuk kata sandi, aplikasi, perangkat keras.
- KebijakanBot: Jawaban tentang kebijakan perusahaan dan kepatuhan.
- PelatihPenjualan: Informasi tentang produk, harga, dan penawaran.
Langsung mulai atau lebih suka bantuan?
Ingin cepat menjalankan proof-of-concept? Misalnya dengan OpenWebUI dan LlamaIndex Anda seringkali dalam satu sore memiliki demo online!
Ingin menata secara profesional, menghubungkannya ke TI yang sudah ada, atau membutuhkan keamanan yang benar-benar kuat?
Fortis AI membantu di setiap langkah: dari pemilihan hingga implementasi, integrasi, dan pelatihan.
Hubungi kontak untuk konsultasi atau demo tanpa komitmen.
Fortis AI – Panduan Anda untuk AI, pengetahuan, dan keamanan digital
