Robot di intelligenza artificiale

Un sistema interno di gestione della conoscenza con l'AI

Vuoi che i colleghi ricevano rapidamente risposte a domande su prodotti, policy, IT, processi o clienti? Allora un sistema interno di conoscenze con un chatbot dedicato è la soluzione ideale. Grazie a Generazione aumentata dal recupero delle informazioni (RAG) questo tipo di sistema è più intelligente che mai: i dipendenti pongono domande in linguaggio naturale e il chatbot cerca direttamente nella vostra documentazione. Il tutto può avvenire in completa sicurezza, senza divulgare dati a soggetti esterni, anche quando si utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni di OpenAI o Google.

  • La risposta corrisponde sempre alla realtà interna
  • Non vengono fornite informazioni inventate (come talvolta accade con gli LLM puri)
  • I dati riservati non vengono mai condivisi con l'esterno

Quali strumenti puoi utilizzare?

È possibile creare un sistema di conoscenze dedicato utilizzando diversi prodotti, a seconda delle preferenze e dei requisiti in materia di privacy, scalabilità e facilità d’uso.

Framework per chatbot e RAG

Database vettoriali (per l'archiviazione dei documenti e una funzione di ricerca rapida)

Modelli di IA

Importante:
Molti strumenti, tra cui OpenWebUI e LlamaIndex, possono collegarsi sia a modelli locali (on-premise) sia a modelli cloud. I vostri documenti e le vostre richieste di ricerca non lasciano mai la vostra infrastruttura, a meno che non lo vogliate!

Come aggiungere facilmente i documenti

La maggior parte dei moderni sistemi di conoscenze offre una semplice funzione di caricamento o sincronizzazione.
Ad esempio, il funzionamento è il seguente:

  1. Carica i tuoi documenti (PDF, Word, file txt, e-mail, pagine wiki) tramite l’interfaccia web (come OpenWebUI)
  2. Elaborazione automatica: Lo strumento indicizza il documento e lo rende immediatamente ricercabile dal chatbot
  3. Aggiornamento in tempo reale: Aggiungi un nuovo file? Di solito viene incluso nelle risposte entro pochi secondi o minuti

Per utenti avanzati:
È possibile configurare facilmente collegamenti automatici con SharePoint, Google Drive, Dropbox o un file server utilizzando LlamaIndex o Haystack.

I dati rimangono sicuri e all'interno dell'organizzazione

Che scegliate modelli proprietari o grandi modelli cloud:

  • Decidi tu cosa può essere divulgato e cosa no
  • Integrazione con Single Sign-On e gestione degli accessi è possibile per impostazione predefinita
  • Tracce di audit: chi ha consultato cosa?

Per le informazioni sensibili è consigliabile utilizzare modelli di IA on-premise o all’interno di un cloud privato. Tuttavia, anche se utilizzate GPT-4 o Gemini, potete configurare il sistema in modo che i vostri documenti non vengano mai utilizzati come dati di addestramento né archiviati in modo permanente dal fornitore.

Esempio di una configurazione moderna

Con OpenWebUI potete creare facilmente un sistema interno di conoscenze sicuro, in cui i dipendenti possono porre domande a chatbot specializzati. È possibile caricare i documenti, organizzarli per categoria e fare in modo che diversi chatbot agiscano da esperti nei rispettivi ambiti. Scoprite qui come fare!

1. Aggiungere e categorizzare i contenuti

Caricamento dei documenti

  • Accedi a OpenWebUI tramite il browser.
  • Vai alla sezione Documenti oppure Knowledge Base.
  • Fai clic su Carica e seleziona i tuoi file (PDF, Word, testo, ecc.).
  • Suggerimento: Durante il caricamento, aggiungi una categoria o un’etichetta, ad esempio “Risorse umane”, “Tecnica”, “Vendite”, “Politiche”, ecc.

Vantaggio: Grazie alla categorizzazione, il chatbot (esperto) giusto può concentrarsi sulle fonti pertinenti e fornirti sempre una risposta adeguata.

IA tramite OpenWebUI

2. Chatbot con competenze specifiche (ruoli)

OpenWebUI consente di creare più chatbot, ciascuno con una propria specializzazione o un proprio ruolo. Ecco alcuni esempi:

  • Bot HR: domande su ferie, contratti e condizioni di lavoro.
  • Supporto IT: assistenza per password, applicazioni e hardware.
  • Bot delle policy: Risposte su politiche aziendali e conformità.
  • Coach delle vendite: Informazioni su prodotti, prezzi e preventivi.

Vuoi iniziare subito o preferisci ricevere assistenza?

Vuoi realizzare rapidamente una proof of concept? Con, ad esempio, OpenWebUI e LlamaIndex, spesso puoi mettere online una demo in un solo pomeriggio!
Vuoi configurarlo in modo professionale, collegarlo alla tua infrastruttura IT esistente o renderlo davvero sicuro?
Fortis AI ti supporta in ogni fase: dalla scelta alla realizzazione, dall'integrazione alla formazione.

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Gerard

Gerard opera come consulente e manager nel campo dell’IA. Grazie alla sua vasta esperienza presso grandi organizzazioni, è in grado di analizzare un problema in tempi rapidi e arrivare a una soluzione. Il suo background economico gli consente inoltre di orientarsi verso scelte solide e sostenibili per l’azienda.