AI 기반 내부 지식 시스템
동료들이 제품, 정책, IT, 프로세스 또는 고객 관련 질문에 빠르게 답변받길 원하십니까? 그러면 자체 챗봇을 갖춘 내부 지식 시스템이 이상적입니다. 덕분에 검색 보강 생성(RAG) 이런 시스템은 그 어느 때보다 똑똑해졌습니다: 직원들은 평범한 언어로 질문을 하고 챗봇은 즉시 여러분의 자체 문서에서 찾아냅니다. 이는 외부 업체로 데이터가 유출되지 않도록 완전히 안전하게 구현할 수 있습니다 — OpenAI나 Google의 대형 언어 모델을 사용하더라도 마찬가지입니다.
- 답변이 항상 내부 현실과 일치합니까?
- 허위 정보가 제공되지 않습니다 (순수 LLM에서 가끔 발생하는 것처럼)
- 기밀 정보는 절대 외부에 공유되지 않습니다
어떤 도구를 사용할 수 있나요?
자체 지식 시스템을 구축하는 데는 개인정보 보호, 확장성 및 사용 편의성에 대한 선호도와 요구 사항에 따라 여러 제품을 선택할 수 있습니다.
챗봇 및 RAG 프레임워크
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – 오픈 소스, 광범위한 적용
- Haystack (haystack.deepset.ai) – 엔터프라이즈 검색에 강함
- LangChain (langchain.com) – 통합 및 맞춤화에 강력함
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – 채팅 및 관리를 위한 간단하고 현대적인 웹 인터페이스
벡터 데이터베이스(문서 저장 및 빠른 검색용)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
AI 모델
- 클라우드의 대형 모델
- 자체 모델(온프레미스 또는 프라이빗 클라우드)
중요:
OpenWebUI와 LlamaIndex를 포함한 많은 도구는 온프레미스(로컬) 모델과 클라우드 모델을 모두 연결할 수 있습니다. 여러분의 문서와 검색 쿼리는 원하지 않는 한 자체 인프라를 벗어나지 않습니다!
문서를 간편하게 추가하는 방법
대부분의 최신 지식 시스템은 간단한 업로드 또는 동기화 기능을 제공합니다.
예를 들어 다음과 같이 작동합니다:
- 문서를 업로드하세요 (PDF, Word, txt, 이메일, 위키 페이지) 웹 인터페이스(예: OpenWebUI)를 통해
- 자동 처리도구가 문서를 인덱싱하여 챗봇이 즉시 검색할 수 있도록 합니다
- 실시간 업데이트새 파일을 추가하면 일반적으로 몇 초 또는 몇 분 내에 응답에 반영됩니다
고급 사용자를 위한:
SharePoint, Google Drive, Dropbox 또는 파일서버와의 자동 연결은 LlamaIndex나 Haystack으로 충분히 가능합니다.
데이터는 안전하게 내부에 유지됩니다
자체 모델을 선택하든 대형 클라우드 모델을 선택하든:
- 무엇을 외부로 전송할지 직접 결정할 수 있습니다
- 싱글 사인온 및 접근 관리 통합 기본적으로 가능함
- 감사 로그: 누가 무엇을 조회했나요?
민감한 정보의 경우 AI 모델을 온프레미스나 프라이빗 클라우드 내에서 운영하는 것이 권장됩니다. 하지만 GPT-4나 Gemini를 사용하더라도 문서가 공급자의 학습 데이터로 사용되거나 영구 저장되지 않도록 설정할 수 있습니다.
모던한 구성 예시
함께라면 OpenWebUI 간단히 안전한 내부 지식 시스템을 구축해 직원들이 전문화된 챗봇에게 질문할 수 있도록 만들 수 있습니다. 문서를 업로드하고 카테고리별로 정리하며 각 분야의 전문가 역할을 하는 여러 챗봇을 운영할 수 있습니다. 여기에 그 방법이 나와 있습니다!
1. 콘텐츠 추가 및 분류
문서 업로드
- 브라우저에서 OpenWebUI에 로그인하세요.
- 해당 섹션으로 이동하세요 문서 또는 지식 베이스.
- 클릭하세요 업로드 그리고 파일(PDF, Word, 텍스트 등)을 선택하세요.
- 팁: 업로드할 때 "인사(HR)", "기술", "영업", "정책" 등 카테고리나 라벨을 추가하세요.
장점분류를 통해 적합한 챗봇(전문가)이 관련 소스에 집중할 수 있어 항상 적절한 답변을 받을 수 있습니다.
2. 고유 전문 분야(역할)를 갖춘 챗봇
OpenWebUI는 각기 다른 전문 분야나 역할을 가진 여러 챗봇을 만들 수 있게 해줍니다. 예시:
- HR 봇: 휴가, 계약, 근로 조건에 관한 질문들.
- IT 지원: 비밀번호, 애플리케이션, 하드웨어 지원.
- 정책봇: 회사 정책 및 규정 준수에 관한 답변.
- 세일즈코치: 제품, 가격 및 견적에 대한 정보.
바로 시작하시겠습니까 아니면 도움이 필요하신가요?
빠르게 개념 증명(proof-of-concept)을 진행하고 싶으신가요? 예를 들어 OpenWebUI 와 LlamaIndex를 사용하면 종종 한 오후 만에 데모를 온라인으로 올릴 수 있습니다!
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