ระบบองค์ความรู้ภายในองค์กรด้วยเอไอ
ต้องการให้เพื่อนร่วมงานได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นโยบาย ไอที กระบวนการทำงาน หรือลูกค้าหรือไม่? หากใช่ ระบบความรู้ภายในองค์กรที่มีแชตบอตเฉพาะของคุณเองถือเป็นทางเลือกที่เหมาะอย่างยิ่ง ด้วยเทคโนโลยี การสร้างคำตอบโดยอาศัยการค้นคืนข้อมูล (RAG) ระบบดังกล่าวจึงฉลาดกว่าที่เคย พนักงานสามารถตั้งคำถามด้วยภาษาธรรมชาติ และแชตบอตจะค้นหาคำตอบโดยตรงจากเอกสารขององค์กรได้ทันที ทั้งหมดนี้ทำได้อย่างปลอดภัย โดยไม่ต้องส่งข้อมูลรั่วไหลไปยังบุคคลภายนอก แม้จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่จาก OpenAI หรือ Google ก็ตาม
- คำตอบตรงกับข้อมูลภายในองค์กรเสมอหรือไม่
- ไม่มีการสร้างข้อมูลขึ้นมาเอง (เช่นเดียวกับที่อาจเกิดขึ้นในโมเดลภาษาขนาดใหญ่ทั่วไป)
- ข้อมูลลับจะไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลภายนอก
คุณสามารถใช้เครื่องมือใดได้บ้าง?
การจัดตั้งระบบความรู้ขององค์กรเองสามารถทำได้ด้วยผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท โดยขึ้นอยู่กับความต้องการและข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัว ความสามารถในการรองรับการขยายระบบ และความสะดวกในการใช้งาน
แชตบอตและเฟรมเวิร์กอาร์เอจี
- ลามาอินเด็กซ์ (llamaindex.ai) – โอเพนซอร์ส ใช้งานได้หลากหลาย
- เฮย์สแต็ก (haystack.deepset.ai) – โดดเด่นด้านการค้นหาข้อมูลระดับองค์กร
- แลงเชน (langchain.com) – ทรงพลังสำหรับการเชื่อมต่อและการปรับแต่งเฉพาะทาง
- โอเพนเว็บยูไอ (open-webui.github.io) – เว็บอินเทอร์เฟซสมัยใหม่ที่ใช้งานง่ายสำหรับการแชตและการจัดการ
ฐานข้อมูลเวกเตอร์ (สำหรับจัดเก็บเอกสารและค้นหาได้อย่างรวดเร็ว)
- โครมา ดีบี (trychroma.com)
- วีเวียต (weaviate.io)
- คิวแดรนท์ (คิวแดรนท์.เทค)
โมเดลปัญญาประดิษฐ์
- โมเดลขนาดใหญ่บนคลาวด์
- โมเดลขององค์กรเอง (ติดตั้งภายในองค์กรหรือบนไพรเวตคลาวด์)
สิ่งสำคัญ:
เครื่องมือจำนวนมาก รวมถึง OpenWebUI และ LlamaIndex สามารถเชื่อมต่อได้ทั้งกับโมเดลภายในองค์กรและโมเดลบนคลาวด์ เอกสารและคำค้นหาของคุณจะไม่ออกจากโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร เว้นแต่คุณจะเป็นผู้อนุญาต
วิธีเพิ่มเอกสารได้อย่างง่ายดาย
ระบบความรู้สมัยใหม่ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันอัปโหลดหรือซิงโครไนซ์ที่ใช้งานง่าย
ตัวอย่างการทำงานมีดังนี้:
- อัปโหลดเอกสารของคุณ (ไฟล์พีดีเอฟ, เวิร์ด, ไฟล์ข้อความ, อีเมล, หน้าเว็บวิกิ) ผ่านอินเทอร์เฟซเว็บ (เช่น โอเพนเว็บยูไอ)
- การประมวลผลอัตโนมัติ: เครื่องมือจะจัดทำดัชนีเอกสารและทำให้แชตบอตค้นหาได้ทันที
- อัปเดตแบบเรียลไทม์: เพิ่มไฟล์ใหม่ใช่ไหม? โดยปกติไฟล์ดังกล่าวจะถูกรวมไว้ในคำตอบภายในไม่กี่วินาทีหรือไม่กี่นาที
สำหรับผู้ใช้ขั้นสูง:
สามารถสร้างการเชื่อมต่ออัตโนมัติกับ SharePoint, Google Drive, Dropbox หรือเซิร์ฟเวอร์จัดเก็บไฟล์ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย LlamaIndex หรือ Haystack
ข้อมูลยังคงปลอดภัยและอยู่ภายในองค์กร
ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้โมเดลขององค์กรเองหรือโมเดลขนาดใหญ่บนคลาวด์:
- คุณเป็นผู้กำหนดเองว่าเนื้อหาใดจะเผยแพร่และเนื้อหาใดจะไม่เผยแพร่
- การผสานรวมกับการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวและการจัดการสิทธิ์การเข้าถึง สามารถใช้งานได้เป็นมาตรฐาน
- เส้นทางการตรวจสอบ: ใครเข้าดูข้อมูลใดบ้าง?
สำหรับข้อมูลที่มีความอ่อนไหว ขอแนะนำให้ใช้โมเดล AI ภายในองค์กรหรือภายในคลาวด์ส่วนตัว แต่แม้คุณจะใช้ GPT-4 หรือ Gemini ก็ยังสามารถตั้งค่าให้ผู้ให้บริการไม่นำเอกสารของคุณไปใช้เป็นข้อมูลฝึกโมเดล และไม่จัดเก็บเอกสารเหล่านั้นไว้อย่างถาวรได้
ตัวอย่างโครงสร้างระบบสมัยใหม่
ด้วย โอเพนเว็บยูไอ คุณสามารถสร้างระบบความรู้ภายในองค์กรที่ปลอดภัยได้อย่างง่ายดาย โดยให้พนักงานตั้งคำถามกับแชตบอตเฉพาะทาง คุณสามารถอัปโหลดเอกสาร จัดหมวดหมู่เอกสาร และกำหนดให้แชตบอตแต่ละตัวทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตนเองได้ อ่านรายละเอียดวิธีการได้ที่นี่!
๑. เพิ่มและจัดหมวดหมู่เนื้อหา
อัปโหลดเอกสาร
- เข้าสู่ระบบ OpenWebUI ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ
- ไปที่ส่วน เอกสาร หรือ ฐานความรู้.
- คลิก อัปโหลด แล้วเลือกไฟล์ของคุณ (PDF, Word, ไฟล์ข้อความ เป็นต้น)
- เคล็ดลับ: ขณะอัปโหลด ให้เพิ่มหมวดหมู่หรือป้ายกำกับ เช่น “ฝ่ายบุคคล” “ฝ่ายเทคนิค” “ฝ่ายขาย” “นโยบาย” เป็นต้น
ข้อดีการจัดหมวดหมู่ช่วยให้แชตบอต (ผู้เชี่ยวชาญ) ที่เหมาะสมสามารถมุ่งเน้นไปยังแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ตรงประเด็นอยู่เสมอ
๒. แชตบอตที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของตนเอง (บทบาท)
โอเพนเว็บยูไอช่วยให้คุณสร้างแชตบอตได้หลายตัว โดยแต่ละตัวมีความเชี่ยวชาญหรือบทบาทเฉพาะของตนเอง ตัวอย่างเช่น:
- บอตฝ่ายทรัพยากรบุคคล: คำถามเกี่ยวกับการลา สัญญาจ้าง และเงื่อนไขการจ้างงาน
- ฝ่ายสนับสนุนด้านไอที: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับรหัสผ่าน แอปพลิเคชัน และฮาร์ดแวร์
- บอตนโยบาย: คำตอบเกี่ยวกับนโยบายองค์กรและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- โค้ชฝ่ายขาย: ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และใบเสนอราคา
เริ่มใช้งานได้ทันที หรือต้องการความช่วยเหลือ
ต้องการสร้างต้นแบบเพื่อพิสูจน์แนวคิดอย่างรวดเร็วใช่ไหม ตัวอย่างเช่นการใช้ โอเพนเว็บยูไอ และลามาอินเด็กซ์ คุณมักจะสามารถนำเดโมขึ้นออนไลน์ได้ภายในช่วงบ่ายเพียงครั้งเดียว!
ต้องการจัดระบบให้เป็นมืออาชีพ เชื่อมต่อกับระบบไอทีที่มีอยู่ หรือทำให้ปลอดภัยอย่างแท้จริงใช่ไหม
ฟอร์ทิส เอไอ จะช่วยคุณในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การช่วยเลือก ไปจนถึงการนำไปใช้งาน การผสานระบบ และการฝึกอบรม
ติดต่อ เพื่อนัดหมายพูดคุยขอคำแนะนำหรือชมเดโมโดยไม่มีข้อผูกมัด
ฟอร์ทิส เอไอ – ผู้นำทางของคุณด้านเอไอ องค์ความรู้ และความปลอดภัยทางดิจิทัล
